Freqently Asked Questions:
Heb je een vraag voor ons? Dan helpt deze FAQ je mogelijk verder. Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op (mail, telefoon, whatsapp).
- Sinds wanneer is THOR Carbon Bike Tuning actief in de fietsindustrie?
CycloCarb-THOR Carbon Bike Tuning is opgericht in april 2016, wij lopen dus al een tijdje mee
- Kan ik jullie ook bezoeken?
Jazeker! Je bent altijd van harte welkom. Neem vooraf wel even contact met ons op zodat we een afspraak kunnen maken.
- Hoe lang is de garantie op een carbon onderdeel van THOR Carbon?
Standaard geven wij op nieuwe onderdelen een garantieperiode van 36 maanden na aankoop.
- Kan ik de THOR carbon fietsonderdelen alleen maar online kopen?
Zeker niet! Je kunt onze carbon fietsonderdelen bij ons online kopen of in de lokale bikeshop. Elke bikeshop in Europa kan onze onderdelen bestellen. Met een aantal bikeshops hebben we inmiddels een samenwerking/partnership.
- Hoe weet ik of een onderdeel die ik wil bestellen ook op voorraad is?
Onze webshop is verbonden met een voorraadbeheersysteem. Als de webshop aangeeft dat het gewenste onderdeel op voorraad is, mag je daar ook vanuit gaan.
- Hebben jullie ook volledige wielsets van THOR Carbon op voorraad?
Ja, maar informeer eerst even vooraf wat de voorraad is.
- Hoe betaal ik mijn bestelling in jullie webshop?
We werken samen met MOLLIE. Bij het afrekenen in onze webshop kun je kiezen uit diverse betaalmethodes. Mollie is één van de grotere Payment Service Providers die de betalingen voor onze webshop verwerkt. Zij worden gemonitord door de AFM en staan garant voor maximale bescherming van je persoongegevens.
- Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Wij versturen alle bestellingen binnen 24 uur. Je hebt het dus snel bij jou thuis.
- Oeps, ik heb het verkeerde bestelt of het is niet wat ik er van had verwacht, wat nu?
Geen stress, kan gebeuren. Wij doen niet moeilijk over retourneren of ruilen van je bestelling. Meer informatie en bijbehorende voorwaarden vind je hier. Uitzondering hierop zijn THOR Carbon wielsets die speciaal voor jou zijn gebouwd, die kunnen we logischerwijs niet terugnemen.
- Mijn retour verzending is goedgekeurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als je door ons bent geïnformeerd over de goedkeuring van je retour betalen wij via Mollie binnen 2 werkdagen het bedrag retour. Mollie betaalt het bedrag via jouw geselecteerde betaalmethode retour
- Waarom moet ik een momentsleutel gebruiken bij de montage van een THOR Carbon onderdeel?
Elk carbon fietsonderdeel dient gemonteerd te worden met een momentsleutel, dus ook die van THOR. Het carbon materiaal wat wij gebruiken is van hoge kwaliteit en zeer sterk. Maar wanneer het te te vast/strak wordt gemonteerd kan er te veel belasting zijn op het montagepunten. Bij elke bestelling zit een montagehandschrift. Kom je er niet uit of heb je vragen, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.
- Jullie schrijven dat dat al jullie carbon onderdelen zijn geproduceerd met Toray carbon. Wat is dat, help me eens op weg
Toray (Japan/Amerika) is de grootste producent ter wereld voor fietscarbon. Zij produceren zeer hoogwaardige carbon grondstoffen. Alle merken in de fietsondustrie die productkwaliteit serieus nemen maken hier gebruik van (dus ook THOR). Er zijn ook Chinese carbon producenten die minder zuiver carbon produceren en sterk op prijs concurreren. Als prijs heel belangrijk is en kwaliteit minder, dan wordt altijd dit materiaal gekozen. Wij gebruiken alleen 100% Toray (handelsnaam TORAYCA).
- Ik zie op diverse grote Aziatische websites woorden als T1000/T1100 voorbij komen. Klinkt geweldig, maar wat is dit?
De 'T' bij carbon staat voor de Tensile ofwel Trekstrekte-modulus. Hierbij geldt, hoe hoger het nummer, hoe meer treksterkte en hoe lichter het onderdeel kan worden geproduceerd. MAAR LET OP! De zuiverheid van een grondstof is altijd de basis voor de kwaliteit. T1000 of hoger klinkt allemaal fantastisch maar het zegt niet alles over de kwaliteit en zuiverheid van het gebruikte materiaal. En 100% van dit materiaal is onrealistisch (te stijf en te duur). Op dit moment is T800 carbon de basis van de meeste fietsonderdelen, waarbij voor bepaalde plekken een carbon met een hogere treksterkte (carbon blending).
- Wat doet THOR Carbon Bike Tuning voor soor product-testen?
Ontzettend veel. Bij een volledig nieuw carbon onderdeel wordt er vooraf zeer intensief getest voordat we overgaan tot de finale productie. Testen gaat volgens een vastgesteld ISO protocol welke zijn opgesteld voor de fietsindustrie. Dit protocol beschrijft op welke methode en met welke intensiteit de verschillende testen uitgevoerd dienen te worden. En elk onderdeel heeft zijn eigen testmethodiek. De testen worden uitgevoerd in een speciaal testlaboratorium. Wanneer een onderdeel slaagt voor deze testen, hebben we een materiaalstandaard voor de finale productie. Tussentijds worden er ook testen uitgevoerd indien dit noodzakelijk geacht wordt.
- Tegenwoordig hebben jullie wielset welke niet meer mat of glossy worden gespoten. Wat heeft dat voor voordelen?
THOR ABSOLUTE wielsets zijn onze laatste ontwikkeling. We hebben ze voor Road, All Road, Gravel en MTB. Het is een mooie ontwikkeling want het heeft 4 voordelen:
- geen laklaag betekent minder gewicht
- geen laklaag betekent minimalisering van lelijke steenslag
- geen laklaag betekent een uitzonderlijk mooie satijnlook finish
- geen laklaag betekent minder schadelijke stoffen dus beter voor het milieu